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Poly Developments and Holdings

News

26
2021.07
零投诉、高满意,保利全运村团队首次迎3000人实战演练

7月24日,西安全运村开展第一次带人实战演练。为保障此次演练的顺利进行,保利发展控股全运村团队制定了详细的演练方案,至演练结束,包含商业街在内的全运村各功能区取得服务零投诉、高满意度的演练效果。

“欢迎光临全运村!”“请出示全运通健康码。”“请勿携带打火机等易燃易爆物品。”“请将行李放入安检口。”……7月24日上午9时,在服务人员的热情接待中,3000名“村民”快速有序地通过各项安保检查,进入西安全运村。

保利西安全运村“村民”安保检查

当天到7月25日,运动员村、媒体记者村、技术官员村,三村同时开展第一次带人实战演练。来自各行各业各领域的参演人员入住全运村,全天候体验全运村正式运行期间的吃住、出行、休闲娱乐等各项服务。

参演人员体验全运村运行期间的各项服务

3000人参加全运村首次实战演练

上午在房间安置好自己的行李后,10点前往华润万家life超市购买自己喜欢的零食和饮品;10点15分到大玩家超乐场排队玩一轮赛车、射击、投篮等游戏;11点进入健身房,踏上跑步机,在充满动感的音乐中跑起来;11点45分,去餐厅品尝美食。

华润万家life超市购买生活用品

大玩家超乐场体验射击游戏

人们在健身房休闲放松

下午的体验更精彩,午休过后,到椰岛造型体验理发服务,随后一身轻松地到西安秦砖汉瓦博物馆欣赏各个朝代的瓦当,忍不住拍照片发朋友圈。

椰岛造型体验理发服务

西安秦砖汉瓦博物馆的打卡拍照

“全村最热闹的地方,当属商业街,大玩家电玩店的人气非常火爆,每一个游戏项目旁都排满了长队。”这是24日当天,一名“村民”在运动员村的行动轨迹。

大玩家电玩店游戏体验

体验了一天的生活和文娱服务,这位“村民”给予了评价:“超市商品品种挺多,服务设备比较齐全,服务人员会主动询问需求。逛起来不累,玩起来很舒服。尤其是游戏娱乐、健身服务,体验起来很满意。”

据统计,演练期间,共3000名参演人员进入全运村体验,运动员村、媒体记者村、技术官员村三村共45家商铺参与演练,15家业态提供服务,接待“村民”超4600人次。

保利商业启动商业街运行保障机制

为保障此次演练的顺利进行,保利商业全运村团队制定了详细的演练方案。首先,对全运村三村商业街实行了全流程实时监控,并在设备使用、运行规范、风险防控等方面,启动了24小时应急处理机制。在演练前及演练期间,对商业街进行全覆盖、多频次安全隐患排查,特别对用电设施、消防器材等进行重点检测。

商业街安全隐患排查

其次,在演练前一天,保利商业团队按照村委会要求组织三村商业街全体工作人员进行核酸检测。所有店铺工作人员积极配合,迅速完成检测,检测结果全部正常。

迅速完成核酸检测,结果全部正常

再次,按照村委会及首席专家的指导,保利商业全运村团队对商业街运行期间可能出现的各类突发情况制定了应急预案,并对所有店铺服务人员进行了包括人员到岗、消费投诉、设备故障在内的应急培训。

对所有店铺服务人员进行培训

24日下午,针对可能发生的商业街突发客诉事件还进行了现场模拟演练。在运动员村商业街人流量较大的区域,模拟了“村民”因商品质量问题与超市负责人发生争执、“村民”争抢同一台健身设备发生口角等事件。在演练中,商业街营运人员反应迅速,处理得当,获得了在场“村民”们的一致好评。

现场模拟演练

首次开村“零投诉”

据了解,“村民”在入住期间,与全运村营运人员一道,对前期的各项准备工作查漏补缺,并于25日全部撤离全运村。让“村民”特别印象深刻的是,面对随机设计的突发状况,商业街运营团队在未事先知晓的情况下,能快速响应,高效处理,这和保利商业前期精心组织、深入培训是分不开的。

保利商业全运村相关负责人表示,演练结束后,他们将复盘演练的全过程,针对发现的问题进行梳理解决,进一步提升服务质量,优化服务环境,确保全运村开村运行期间为广大运动员、技术官员和媒体记者提供最优质的服务。

媒体记者村商业街

作为央企上市公司保利发展控股集团的全资子公司,保利商业目前已成功运营了大连国际会议中心、连续保障了四届夏季达沃斯论坛的开展,以及2019年世界级赛事第七届世界军人运动会运动员村商业街等,是国内赛事商业运营服务领域的领跑者。为了引领赛事商业行业规范、健康、高质量发展,保利商业正在持续迭代优化赛事商业运营服务流程,力图建立行业的标准和规范。

结语

接下来,全运村还将举行第二次带人实战演练,参演人数预计6000人。这次演练将全区域、全时段、全流程验证全运村各项设施及服务质量,并实现对重点工作环节的再检查和更大压力测试,最终为开村运营做好全面准备。

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